Jaký je rozdíl mezi operativním a analytickým CRM?

Operativní CRM podporuje rutinní činnosti ve společnosti typu tj. zpracování korespondence, identifikace partnera či evidence kontaktů, osoby partnera a významných událostí týkajících se partnera. Svým zpracováním připravuje část datové základny pro podporu analytického CRM. Analytické CRM umožňuje (na základě informací z operativního CRM a dalších modulů) analyzování vztahu s jednotlivými zákazníky, zpracovávaní příležitosti nových vztahů, evidovaní marketingové akce či hodnoticení výsledků obchodníků a dealerů.