Stav servisního případu je uživatelsky definovaný číselník sloužící k evidování stavu zpracování servisních případů, s možností definice požadavku na odesílání informačního e-mailu pro daný stav servisního případu a zadání textu e-mailu. Údaje do tohoto číselníku lze přidávat F3 a rušit F4. Při rušení záznamu z tohoto číselníku je provedena kontrola, zda rušený typ není použit. Pokud ano, záznam nebude smazán.