Operativní CRM - podporuje rutinní činnosti ve společnosti typu - zpracování korespondence, identifikace partnera či evidence kontaktů, osoby partnera a významných událostí týkajících se partnera.
Svým zpracováním připravuje část datové základny pro podporu Analytického CRM, které umožňuje analyzovat vztahy s jednotlivými zákazníky, zpracovávat příležitosti nových vztahů, evidovat marketingové akce, či hodnotit výsledky obchodníků a dealerů.